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聽君一席話(這話很難懂嗎？人際互動新戰略)

慈濟人文志業中心，今天(2017.04.28)舉辦人文合心課，下午第一堂課「這話很難懂嗎？人際互動新戰略」，講師蘇映竹是臨床心理師。

她大致把人分成四類：「使命必達者」、「關係平衡者」、「真理追求者」、「極限挑戰者」，每種人的溝通方式不同，優勢劣勢不同，因此要調整自己和對方的溝通方法。

課程有許多分組討論，集思廣益，筆記只以她分享的內容為主。

1.      找出自己的溝通類型與優勢。

2.      你遇到什麼樣的溝通障礙？

你有講，對方沒有通。

你氣到要死？還是對牛彈琴？

你說的是人話嗎？

3.      溝通有時候不是只有看語言，語言只占38%，剩下62%是非語言，包括姿勢、走路樣子等等。

4.      溝通一件事情的時候，環境和穿著都很重要，談休閒的事情穿西裝打領帶會不舒服；正式面試穿球鞋，給別人的印象就可能不好。

5.      有一句話說：你永遠沒有第二個機會，改變別人對你的第一印象。

6.      有些人的溝通模式就是，什麼都先反對。

解決方式呢？例如，剪完頭髮媽媽說不好看，下次剪完頭髮就說「我覺得這次剪壞了」，媽媽就會說「不會啊，我覺得還好！」

7.      謹慎使用「頻率副詞」，盡量不要說「都」，而說「大多」。

8.      你喜歡什麼溝通模式？

你擅長什麼溝通模式？

你知道別人喜歡或擅長什麼溝通模式呢？

9.      人可以因為自我了解，而自我調整。

10.    要組織一個團隊一定要有實踐者、規畫者、激勵者還有溝通者。

11.    「使命必達者」溝通秘訣：

計畫步驟、不要打岔、該道歉就道歉、需要尊重(不要越級上報)、守時、不喜歡驚奇(包括幫他慶生)，有一次她的同事幫之前的主管慶生，結果秘書就被罵。

12.    「關係平衡者」溝通秘訣：

認同、耐心、傾聽、真誠的讚美(讚美到細節)、表達感覺、有回應、欣賞他們的貢獻。

13.    「真理追求者」溝通秘訣：這類人大約占17%

給他們時間、注意邏輯、給他們空間、誇讚他們聰明、注意用字(包括精準的「頻率用詞」)。

14.    「極限挑戰者」的溝通秘訣：

直接表達、跟上速度與跳躍、提供機會、給挑戰、他們需要自由、嘻笑也有在聽、趣味。

15.    曾經有學員跟他說，不喜歡自己「暴衝」的個性，但是「暴衝」另一個解釋就是「爆發力」。

16.    有時候你最拿手的東西，不見得是對方需要的。

17.    兩性關係：我要當一個適合對方的人。

18.    溝通的時候，每個人的需求不一樣、優勢和劣勢也不一樣。