大愛主播倪銘均的部落格

優質服務是成功的關鍵
下午到xx銀行辦事情，我希望從西內湖分行，轉到家裡附近的分行，行員竟然說，要先退戶，然後再到另外一個分行開戶，這讓我蠻驚訝的，什麼年代了，轉個分行還這麼麻煩。
既然這樣，我退戶後決定不再開戶，另外找一家服務好的銀行開戶。
我和太太都辦這家銀行，但是我們兩個人都覺得，這家銀行的服務態度不好，例如這家銀行每個禮拜，只到太太服務的機構兩天，每次半小時；另外一家A銀行，每天都會派人前往服務，而且每次兩小時。
再以我們公司來說，這家銀行的服務，也比另外一家B銀行要差。因此我選擇在B銀行開戶。
雖然這家老字號銀行分行很多，而且有百年歷史，但是可能老大心態，不願意像別的銀行提供一樣貼心的服務，以前銀行是老大，現在客戶才是老大。
我預期，像我和太太一樣，對這家銀行不滿意的客人會越來越多，也難怪他們前陣子被另外一家銀行併購。
從這件事情讓我想到，以前我們選銀行，可能都是看這家銀行的分行多不多，或是穩不穩固，但是現在卻是服務取勝，只要您提供的服務比別人好，您就能取得致勝先機。
不論您從事什麼工作，您能夠提供別人更多的服務，或是重質不重量，能夠提供更貼心的服務，您的成功機率也就會比別人要大。
當然同樣是服務，真心的服務，或是虛情假意的服務，別人也一定感受得到。


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大愛新聞主播 倪銘均
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