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聽君一席話(日本人的服務)

聽林玟瑩老師老師的演講,他提到一個故事。

我的表哥在日本住八年,隔壁有家超市,去買了一堆東西。
隔天用牛油,乳白色中間有綠色,好像發霉了。
就找出那張發票進到超市,看到小姐就說說明狀況,小姐二話不說先鞠三個躬。
小姐就說「是否有甚麼我們做不好、發霉了?這是我們公司的疏忽,向您抱歉」

一分鐘內經理就跑出來,也是鞠三個鞠後說「這的確是我們公司的商品與發票,這是我們的疏忽,麻煩您和我們到裡面」。
經理就帶表哥到放置牛油的冷藏櫃前面後問「您是在這個冷藏櫃拿的嗎?」
確定後,經理就說「撤櫃」,請人拖了大垃圾桶,把所有牛油丟掉。
表哥感動到五體投地。
經理不僅退貨款,還要地址,說會盡快處理。

兩個鐘頭後,經理登門拜訪,見面就是鞠躬三次,並且拿出全新的牛油,進貨單是二十分鐘前。
表哥離開超商後,經理立刻通知廠商進貨,經理還送上禮物和折價券的說「希望下次再給我們服務您的機會」

看到日本的服務,台灣要在國外競爭還有距離。

日本百貨公司的電梯小姐,服務態度就是不一樣,感覺上就是「很喜歡當電梯小姐」,其他公司的電梯小姐,好像只是念台詞。

表哥逛一家百貨公司,提了五袋東西搭地下鐵,沒有位置,鐵車啟動的時候身體傾斜,對面的小姐就站起來讓座。表哥一直說不用。
小姐說「你提的是我們公司的袋子,你是我們公司的顧客,也是我的顧客,所以位置要讓給你」。

日本人把公司當作自己,我就代表公司,生死與共、息息相關。


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素食小語350:

報紙上可能前幾版是虐狗虐貓的新聞,後面幾版就是饕客天堂,介紹各地美食,哪裡可以吃到活跳跳的蝦子、櫻桃鴨、煮豬腳,或是活魚好幾吃。
我們可以看到大鮪魚在港口被吊起來,待價而沽的畫面,大家可能心想「真想吃一口」。
至於燒臘店,烤好的雞鴨被切一半吊起來,很多人是毫不猶豫的走進店裡大快朵頤。
很多人也喜歡吃豬血糕、松阪豬或是牛肉麵,但是這些豬和牛,哪個不是「慘死」的呢?
相信您應該看過,屠宰場中,豬、牛開腸剖肚後,被吊起來的畫面。
為何豬、牛、雞、鴨被吊起來,我們想到的是垂涎三尺的美味,貓狗被吊起來就是罪大惡極?
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長情劇展《有你真好》

金士傑飾演一位中風失智的老榮民,身為父親,卻因身體的逐漸凋零,不能再照顧自己最愛的家人,心情極度的矛盾而糾葛;在劇中和飾演弱智太太的趙詠馨、以及孝順乖巧的女兒何依霈有精采對手戲。

何依霈飾演董慧慧,蔡芷紜飾演董慧蘭。

2013年7月22號開始,週一至週五中午12點半、晚上10點,以及凌晨一點半播出,週六同時段,將邀請演員以及本尊上節目分享。

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大愛劇場《路長,情更長》

美蘭一家,因母親積欠的債務而四散分離,答應父親要一圓家夢的美蘭受盡冷暖,直到遇上了王萬發,萬發一句「你的家夢我幫你圓」,讓美蘭願與子偕老,只是扯不斷的情緣,也讓萬發與美蘭的妹妹美芳進入另一個令人心疼的家庭關係中… 一個惹事生非的母親,一個堅守家庭的父親,一段三親關係的婚姻…美蘭徘徊在毀滅與重生的交叉點上,她究竟該如何取捨,才能讓生命的路途,路長情更長。

●2013.07.11開始,每天晚上8點、睌上11點半、隔日凌晨3點、下午4點播出。
中天娛樂台 晚上九點播出。

http://www.daai.tv/2011web/drama/
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大愛新聞主播 倪銘均
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