close
銘均書摘(創造雙贏的溝通)
作者：劉墉，劉軒
出版社：水雲齋
1.如果你要溝通，最好找個沒人打擾的地方，使你能夠一次把話說清楚，而不是斷斷續續。
2. 雙贏的溝通，絕不是以大吃小，以強淩弱，而是少數服從多數，多數尊重少數。雙贏的溝通是“君子之爭”，是“平等的討論”，是“讓對方即使輸了，也能輸得心服。”
3.常常只要讓一步，事情就都解決了。嘴硬的人，占不了便宜。
4.溝通不是辯論，而是尊重對方，並使對方尊重你。
5.
一位要自殺的中年男子，站在十六層樓的陽臺邊緣，把半個身體伸出去，對著下面圍觀的人喊叫，又對追上樓頂的員警吼「你滾你滾！你攔不住我的，我今天非死不可」
我不是要攔你，是來問你為什麼要跳樓。
員警說：「你總不能死得不明不白吧？總讓我們知道為什麼啊？」
「我沒明天了！我活不下去了，他們不要我活啊！」男人哭喊著，再轉身對著樓下叫：「我要跳了」
「等等！」
員警喊：「你要跳樓，不能把下面人壓死，你總得等我把群眾趕開吧。不過我先問你，是誰不要你活？我是員警，如果有壞人逼你，我當然要保護你。
「不怪他們，不怪他們。」男人揮著雙手：「是我欠錢。」
「你欠錢？我也欠錢啊」欠錢就一定得死嗎？
員警說：「我相信我欠的絕不比你少。你知道我現在還欠四百多萬嗎？」
「我欠得比你多，我欠了八百多萬啊」男人坐在陽臺邊上哭了起來：「八百多萬哪」
八百多萬，也不算多啊！我以前也是欠八百多萬，一點一點還，十幾年下來，也還了四百萬。你的那些債主會希望看到你跳樓，從此一文錢也要不回來，還是會給你時間，讓你慢慢還？
這是民主社會，誰能逼死你？難道你要逼死自己，你的命只值八百多萬嗎？”
「可是你給我一輩子，我也還不清啊」
「不、不、不，你一定是沒算過，你要不要聽聽我怎麼還我的債？」
（員警一五一十地，把怎麼貸款、怎麼標會、怎麼兼差，又怎麼跟債主們溝通，都講了出來。）
「你是說真的？」男人回頭看著員警：「看不出，你們員警也這麼可憐」
「你以為這世界上只有你可憐嗎？每個人都有可憐的時候……」
沒多久，原來要自殺的男子，居然走回陽臺，跟著員警下樓了。
員警達成了救人的目標，要跳樓的人重新面對了人生，是雙贏的溝通。
它成功在哪裡？
成功在員警知道怎麼拖延，然後找出問題，為對方分析、解決，化解了危機。
6.
老王要去找總經理抗爭。
我們雖然是工友，但也是人，怎麼能動不動就加班，連個慰問都沒有？年終獎金也沒幾文。
老王出發之前，義憤填膺地對同事說：「我要好好訓訓那自以為了不得的總經理。」
我是老王。
老王對總經理的秘書說：「我約好的。」
是的、是的。總經理正在等您，不過不巧，有位同事臨時有急件送進去，麻煩您稍等一下。
秘書客氣地把老王帶進會客室，請老王坐，又堆上一臉笑：「您是喝咖啡還是喝茶？」
我什麼都不喝。老王小心地坐進大沙發。
總經理特別交代，如果您喝茶，一定要泡上好的凍頂。”
那就茶吧！
不一會兒，秘書小姐端進連著託盤的蓋碗茶，又送上一碟小點心：「您慢用，總經理馬上出來。」
老王接過茶，抬頭盯著秘書小姐：「你沒弄錯吧！我是工友老王。」
當然沒弄錯，您是公司的元老，老同事了，總經理常說你們最辛苦了，一般同仁加班到九點，你們得忙到十點，實在心裏過意不去。
正說著，總經理已經大跨步地走出來，跟老王握手：「聽說您有急事？」
「也……也……也，其實也沒什麼，幾位工友同事叫我來看看您……」
不知為什麼，老王憋的那一肚子不吐不快的怨氣，一下子全不見了。臨走，還不斷對總經理說：「您辛苦、您辛苦，大家都辛苦，打擾了！」
總經理還沒出現，已經把問題化解了一大半，不是嗎？
碰上正激動的老王，與其一見面就不高興，何不請他坐，讓他先冷靜一下？
他如果有怨言，覺得不被尊重，何不為他奉上茶點，待為上賓，使他受寵若驚？
人都要面子，也都要情。你先把對方的面子作足了，再狠的人，也會為你留點面子。
更重要的，是當你遇到實力比你差得非常遠的對手時，如果你硬是高高在上，由於他沒有“談的籌碼”，往往會流於意氣之爭，作困獸之鬥。
**************************************************
素食小語407：
澳洲墨爾本市政廳舉辦的「素食與肉食」的辯論會，討論《動物是否該從菜單撤下》。以下是部分內容：
政府將會愛我們(素食者)，新的行業會出現且蓬勃發展，醫療保險的保費將會大幅調降，我們不用再為醫院等級排序，我們竟然會這麼健康。
http://www.wretch.cc/blog/DaaiTV/11649903
*************************************************
長情劇展《祖孫情》
幼年得了白血病的簡銘傑，在生母阿如改嫁棄養後，生活經濟的重擔全都落在阿嬤與大伯敬文的身上。也因阿如的自私，讓簡家為了醫藥費四處借錢、變賣房產，最後一貧如洗。
2013年10月開始，週一至週五中午12點半、晚上10點，以及凌晨一點半播出，週六同時段，將邀請演員以及本尊上節目分享。
***************************************************
大愛劇場《心願》
因緣不可思議，大樹下奉茶起善念， 心存善念就會有不同的結局！
小學四年級的年紀，黃秋良就天天提一大壺水到大樹下奉茶，母親教導他「我們雖然沒錢，但是用茶水也可以行善。」在他小小心靈種下行善的種子。
●2013.09.29開始，每天晚上8點、睌上11點半、隔日凌晨3點、下午4點播出。
中天娛樂台 晚上九點播出。
http://www.daai.tv/2011web/drama/
***************************************************
以下這篇文章，請您幫忙轉寄：
●慈濟模式釋疑(國際賑災)。提振台灣人的國際地位，大愛是唯一答案
http://www.wretch.cc/blog/DaaiTV/11589526
●關於我的部落格，還有關於留言
http://www.wretch.cc/blog/DaaiTV/9575035
●您可以更靠近倪銘均http://www.wretch.cc/blog/DaaiTV/170502
●只要有時間，我很喜歡到學校的週會或是機關演講，分享美善與大愛，我把相關題目整理出來。內容都和品格教育、品德教育、生命教育、幸福人生有關。
http://www.wretch.cc/blog/DaaiTV/11631915
***************************************************
大愛新聞主播 倪銘均
與您一起用愛看世界
●中國大陸博客(網易)：
http://daai003695.blog.163.com/
●中國大陸博客(QQ)http://user.qzone.qq.com/1632347201
●倪銘均無名小站部落格：
http://www.wretch.cc/blog/DaaiTV
●倪銘均xuite部落格：
http://blog.xuite.net/daaitvnews/blog
作者：劉墉，劉軒
出版社：水雲齋
1.如果你要溝通，最好找個沒人打擾的地方，使你能夠一次把話說清楚，而不是斷斷續續。
2. 雙贏的溝通，絕不是以大吃小，以強淩弱，而是少數服從多數，多數尊重少數。雙贏的溝通是“君子之爭”，是“平等的討論”，是“讓對方即使輸了，也能輸得心服。”
3.常常只要讓一步，事情就都解決了。嘴硬的人，占不了便宜。
4.溝通不是辯論，而是尊重對方，並使對方尊重你。
5.
一位要自殺的中年男子，站在十六層樓的陽臺邊緣，把半個身體伸出去，對著下面圍觀的人喊叫，又對追上樓頂的員警吼「你滾你滾！你攔不住我的，我今天非死不可」
我不是要攔你，是來問你為什麼要跳樓。
員警說：「你總不能死得不明不白吧？總讓我們知道為什麼啊？」
「我沒明天了！我活不下去了，他們不要我活啊！」男人哭喊著，再轉身對著樓下叫：「我要跳了」
「等等！」
員警喊：「你要跳樓，不能把下面人壓死，你總得等我把群眾趕開吧。不過我先問你，是誰不要你活？我是員警，如果有壞人逼你，我當然要保護你。
「不怪他們，不怪他們。」男人揮著雙手：「是我欠錢。」
「你欠錢？我也欠錢啊」欠錢就一定得死嗎？
員警說：「我相信我欠的絕不比你少。你知道我現在還欠四百多萬嗎？」
「我欠得比你多，我欠了八百多萬啊」男人坐在陽臺邊上哭了起來：「八百多萬哪」
八百多萬，也不算多啊！我以前也是欠八百多萬，一點一點還，十幾年下來，也還了四百萬。你的那些債主會希望看到你跳樓，從此一文錢也要不回來，還是會給你時間，讓你慢慢還？
這是民主社會，誰能逼死你？難道你要逼死自己，你的命只值八百多萬嗎？”
「可是你給我一輩子，我也還不清啊」
「不、不、不，你一定是沒算過，你要不要聽聽我怎麼還我的債？」
（員警一五一十地，把怎麼貸款、怎麼標會、怎麼兼差，又怎麼跟債主們溝通，都講了出來。）
「你是說真的？」男人回頭看著員警：「看不出，你們員警也這麼可憐」
「你以為這世界上只有你可憐嗎？每個人都有可憐的時候……」
沒多久，原來要自殺的男子，居然走回陽臺，跟著員警下樓了。
員警達成了救人的目標，要跳樓的人重新面對了人生，是雙贏的溝通。
它成功在哪裡？
成功在員警知道怎麼拖延，然後找出問題，為對方分析、解決，化解了危機。
6.
老王要去找總經理抗爭。
我們雖然是工友，但也是人，怎麼能動不動就加班，連個慰問都沒有？年終獎金也沒幾文。
老王出發之前，義憤填膺地對同事說：「我要好好訓訓那自以為了不得的總經理。」
我是老王。
老王對總經理的秘書說：「我約好的。」
是的、是的。總經理正在等您，不過不巧，有位同事臨時有急件送進去，麻煩您稍等一下。
秘書客氣地把老王帶進會客室，請老王坐，又堆上一臉笑：「您是喝咖啡還是喝茶？」
我什麼都不喝。老王小心地坐進大沙發。
總經理特別交代，如果您喝茶，一定要泡上好的凍頂。”
那就茶吧！
不一會兒，秘書小姐端進連著託盤的蓋碗茶，又送上一碟小點心：「您慢用，總經理馬上出來。」
老王接過茶，抬頭盯著秘書小姐：「你沒弄錯吧！我是工友老王。」
當然沒弄錯，您是公司的元老，老同事了，總經理常說你們最辛苦了，一般同仁加班到九點，你們得忙到十點，實在心裏過意不去。
正說著，總經理已經大跨步地走出來，跟老王握手：「聽說您有急事？」
「也……也……也，其實也沒什麼，幾位工友同事叫我來看看您……」
不知為什麼，老王憋的那一肚子不吐不快的怨氣，一下子全不見了。臨走，還不斷對總經理說：「您辛苦、您辛苦，大家都辛苦，打擾了！」
總經理還沒出現，已經把問題化解了一大半，不是嗎？
碰上正激動的老王，與其一見面就不高興，何不請他坐，讓他先冷靜一下？
他如果有怨言，覺得不被尊重，何不為他奉上茶點，待為上賓，使他受寵若驚？
人都要面子，也都要情。你先把對方的面子作足了，再狠的人，也會為你留點面子。
更重要的，是當你遇到實力比你差得非常遠的對手時，如果你硬是高高在上，由於他沒有“談的籌碼”，往往會流於意氣之爭，作困獸之鬥。
**************************************************
素食小語407：
澳洲墨爾本市政廳舉辦的「素食與肉食」的辯論會，討論《動物是否該從菜單撤下》。以下是部分內容：
政府將會愛我們(素食者)，新的行業會出現且蓬勃發展，醫療保險的保費將會大幅調降，我們不用再為醫院等級排序，我們竟然會這麼健康。
http://www.wretch.cc/blog/DaaiTV/11649903
*************************************************
長情劇展《祖孫情》
幼年得了白血病的簡銘傑，在生母阿如改嫁棄養後，生活經濟的重擔全都落在阿嬤與大伯敬文的身上。也因阿如的自私，讓簡家為了醫藥費四處借錢、變賣房產，最後一貧如洗。
2013年10月開始，週一至週五中午12點半、晚上10點，以及凌晨一點半播出，週六同時段，將邀請演員以及本尊上節目分享。
***************************************************
大愛劇場《心願》
因緣不可思議，大樹下奉茶起善念， 心存善念就會有不同的結局！
小學四年級的年紀，黃秋良就天天提一大壺水到大樹下奉茶，母親教導他「我們雖然沒錢，但是用茶水也可以行善。」在他小小心靈種下行善的種子。
●2013.09.29開始，每天晚上8點、睌上11點半、隔日凌晨3點、下午4點播出。
中天娛樂台 晚上九點播出。
http://www.daai.tv/2011web/drama/
***************************************************
以下這篇文章，請您幫忙轉寄：
●慈濟模式釋疑(國際賑災)。提振台灣人的國際地位，大愛是唯一答案
http://www.wretch.cc/blog/DaaiTV/11589526
●關於我的部落格，還有關於留言
http://www.wretch.cc/blog/DaaiTV/9575035
●您可以更靠近倪銘均http://www.wretch.cc/blog/DaaiTV/170502
●只要有時間，我很喜歡到學校的週會或是機關演講，分享美善與大愛，我把相關題目整理出來。內容都和品格教育、品德教育、生命教育、幸福人生有關。
http://www.wretch.cc/blog/DaaiTV/11631915
***************************************************
大愛新聞主播 倪銘均
與您一起用愛看世界
●中國大陸博客(網易)：
http://daai003695.blog.163.com/
●中國大陸博客(QQ)http://user.qzone.qq.com/1632347201
●倪銘均無名小站部落格：
http://www.wretch.cc/blog/DaaiTV
●倪銘均xuite部落格：
http://blog.xuite.net/daaitvnews/blog
全站熱搜
留言列表
{{ article.title }}