銘均書摘(上台的魔法)－大愛主播倪銘均的部落格

銘均書摘(上台的魔法)

《上台的魔法：千萬講師九大基本功，教你簡報、演講、主持、帶團，一上台就有百萬架勢》

作者：張幼恬

出版社：高寶

無條件的喜歡聽眾，才是最強大的力量。
著名演員李立群先生有次演講時，聽眾問他，為什麼他的演技如此精彩，不論是演厚實的鄉下人，還是朝廷的大奸臣，都能讓人疼到心裡，或是恨到骨裡。我記得當時李立群先生的回答是：「我沒有在演戲，我只是先成為那樣的人，身為專業的演員，最重要的就是入戲。我會想像自己是這樣的一個人，然後做出那樣的人應有的行為。」
一開場時，眼睛就要自動搜尋「善意」的聽眾，幫助你建立演講的信心。
當我們凝視或是遙望對方時，我們的雙眼要學習凝視對方的「左眼」，然後安靜、凝神，心中想著「我很高興你們來參加今天這場演講，這是一場開心的聚會。」
如果我在講台上，遇到聽眾回答的內容與我的期待不同時，我會鼓勵的說：「太好了，這個說法很好，還有沒有其他看法？」
我會將重心放在準時參加的學員，如果還有人沒出席，我關心的是已經準時在現場的學員，因此，一開始我就會讚美能準時到場的聽眾：「實在很佩服大家，你們想成功的企圖比別人高，大家如此忙碌，還能準時出現，表示你們對學習的重視，這已經讓我講演的熱血被點燃了，讓我們開始今天的學習。」
此時，又有人遲到進場，對遲到而來的聽眾，我更是熱烈歡迎他入座，而且說：「講演時，我最喜歡的就是人愈講愈多，這表示我們的演講一定會帶來很豐富的收穫，讓我們掌聲歡迎這幾位鼓舞學習的夥伴」
試著將讚賞放在「已發生的過程」，並且給予正面的肯定。
練習讚賞「行為」，而不是特質。
你對金城武說「你真的好帥喔」，這句話，第一次對金城武而言或許是讚賞，但是這麼多年來，如果你再告訴金城武這句話，請問對他來說，他還會感到興奮而覺得受到肯定嗎？
我們要盡量注意聽眾的「行為」是什麼，轉而從「行為」給予肯定與讚賞。
真誠的讚美是包含感恩的成分，不只是肯定對方的行為，而且也非常感謝對方願意表現出來。
具體指出什麼人，在什麼時候，做對什麼事，並且表達你的感謝，就是最好的讚賞和肯定。
一個好的講者不必給出答案，但一定要提出自己的主張。
不論多精彩的演講，最令人記憶難忘，就是那一段精彩的結論。
我的自我介紹如下：
我生長在傳統的眷村中，當我考上政治大學心理系時，全村為之興奮與震動。據說，我和上一位考上大學的鄰居，相距也有十年了。因此，村裡的人紛紛來向家父道賀，雖然大家你一言我一語，但總不脫問上一句我考上了什麼學校！
當我老爸大聲說：「國立政治大學。」鄰居更是佩服，祝賀之詞溢於言表！
但是接下來有人問：「老張，什麼科系？」
這時老爸輕聲說：「心理系。」
鄰居說：「大聲點說，什麼系？」
老爸鼓足勇氣說：「心理系……」
鄰居一陣沈默，不知如何接話，突然有位老鄉打破了沈默：「那很好啊，西語系，西語系在政大可是很有名，與台大外文系，並稱文壇兩大文學重鎮！」
老爸很氣餒的說：「不是西語系，是心理系！」
大家又不如何是好，就有人悄悄問：「這是讀什麼？」
老爸說：「我也不知道……」然後，鄰居就邊祝賀邊散去了！
有天我外婆也問我：「幼恬你大學考上沒有？」
我說：「阿媽，有啊，考上政治大學心理系。」
外婆說：「那是讀什麼？」
我將老師教的定義說出來：「心理系就是研究人類內在心理歷程，以及外在行為的科學！」
外婆說：「那是讀什麼？讀了能做什麼？」
老實說，剛上大一的我也不知道該如何向外婆解釋，於是直接說：「就是以後你心裡想什麼，你不用說，我一眼就能看得出來！」
外婆聽完，眉頭一緊，很擔心的說：「怎麼是做這個？如果早知道你考大學是為了『學算命』，當年國中畢業就應該讓你到三太子廟去學當乩童，一樣是三年時間，你現在也可以在做譙時候，爬刀梯，夜裡在廟中為人看浮字、逼簽詩！」
這段開場白是我的成長故事，也是事實。
在我早年進入企管顧問界，這是一個非常吸引人的開場白，只要一說到我外婆的結論，現場就爆出一陣大笑，一下子所有人，突然都認識我，知道我是政大心理系畢業，而且真以為我主要的才能，就是為人「算命」！
很多人喜歡一上台就列出一長串自己傲人的履歷，就是要證明自己有多傑出。可是，一個人履歷豐富真的是資產嗎？換過很多公司，擔任很多企業的主管，是專業嗎？還是應該在某一產業，一做就是二十年，然後，再走入企管顧問界擔任講師呢？這是沒有一定標準的。所以，專家法的開場白，就是將履歷的單位微小化，數字巨大化！
有位參加我講師訓練的學員，負責講述客戶服務滿意題目，參考我的建議後，她的開場白設計如下：
開場時，她以平淡語調，但笑容可愛的說：
歡迎光臨，大家好，我就是今天為各位談述「如何做好客戶服務滿意」的講師，歡迎光臨是我在工作生涯中，最常說的一句話，我擔任客戶服務接待工作已有七年時間，每天幾乎要向客戶說200句歡迎光臨，每年只有三天休息，一年中我說了7萬句歡迎光臨，七年來我約說了有50萬句歡迎光臨。重要的是，我的第一句歡迎光臨，和第50萬句歡迎光臨，都是一樣聲音響亮，熱情滿滿，今天我就要與各位說說，你如何可以說上50萬句的歡迎光臨。
每次當她如此開場白，現場的聽眾都非常尊敬她！而且心裡一直期盼自己也能說到50萬句真情流露、聲音響亮的歡迎光臨。
比較看看，你開場白說自己有七年的服務經驗，聽眾有因此而豎然起敬嗎？但如果說的是50萬句歡迎光臨，感覺是不是又有所不同呢？
設計開場白最主要的任務，就是讓聽眾能立即認識你，並且留下深刻的印象，從而讓自己建立講演的信心。