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聽君一席話(傾聽孩子的鼓聲:談助人藝術-賴妍諠)

賴妍諼剛到慈濟技術學院服務,擔任學諮中心主任。
今天到慈濟技術學院,參加慈誠懿德會,聆聽他的分享。

1. 網路的影響很大:有學生用美工刀割自己,而且同學還互相模仿,在放到網路上,他們認為這是一種英雄表現,不知道這是傷害自己。找他們來輔導,他們都說「同學都這樣啊」。
2. 有一位個案才小學五年級,和爸爸的感情很好,他的爸爸心臟不好,必須換心,不到一個月就等到心臟動手術,後來媽媽有一次把爸爸的傷口掀開來給小孩看,從此兒子不敢靠近爸爸,認為爸爸很脆弱,也怕爸爸會離開。爸爸很難過,要和小孩擁抱,小孩就跳開。(父母的身體狀況會影響小孩的心理)
3. 還有一位個案,阿祖都是罹患大腸癌。他說很不快樂,因為每天回家都看到家人生病,很怕他們往生。去輔導的時候他說「我希望死在這裡就好,我不知道怎麼辦?」,他非常焦慮,他沒有玩樂也無法放鬆。
4. 一位外籍配偶的兒子,媽媽是菲律賓大學畢業的。因為媽媽常常被人閒言閒語,婆婆也虐待她,因此媽媽決定等小孩十八歲,要帶她回菲律賓。媽媽對台灣文化不能接受,不讓兒子學國語、閩南語,這位小孩她小學的時候幾乎都不說話,有一次上廁所的時候,竟然用他的大便攻擊體育老師。
5. 沒有人故意讓自己不好的。如果有人可以及時幫忙他,他也不會想要吸毒等等。
6. 一位高中生,父親在浴室撞到往生,母親受不了打擊,辦完喪事後也自殺了。一個星期內,父母相繼往生。但是這位高中生在學校表現得很正常,反而讓老師很擔心。諮商第五次的時候,他的情緒整個爆發出來,整整哭了五十分鐘。
7. 他當學生的時候,曾經告訴他的老師,看到這麼悲苦的個案,覺得人生沒有希望,不想繼續學了。他的老師就告訴他,你要看到希望。她目前就從絕望當中找到希望,找到正向能量。
8. 助人者如何與當事人更有效的合作:
a.先澄清個人期待。
b理解且接受觀點差異:同理心、設身處地著想。
c.了解當事人的發展階段與身心狀態。
d.思考自己的態度:需要覺察自己的感覺或刻板化的想法、觀念。
e.接受對立性:因為文化不同,涵養出不同視框與價值觀。
f.為自己的角色,設定合宜的限制。
g.思考自己溝通時所用的語彙和表達風格。
9. 有一位慈濟的女學生,有時候吃飯抬頭往外看,爸爸就會說「我就知道你要看外面的男生對不對?」,她考第二名回家,媽媽就說「我就知道你想炫耀是不是,這對我來講根本不算甚麼」。他打電話回家,媽媽就說「你錢不夠多是不是?」她想回家,媽媽就說「你花我們的錢還不夠多嗎?」
10. 這位父母對待他的方式讓她很難過,父母的爸爸媽媽可能也是這樣對待他們,讓他們繼續使用這種模式和小孩溝通。
11. 有研究指出,肉食太多的人,會躁動、不專注。
12. 輔導者的基本態度:積極傾聽
(一)專注的態度
1.關注的態度
2.停、看、聽
3.留意語言和非語言訊息
(二)追(跟)隨的技巧
1.偶爾以開放性問題詢問澄清
2.以最少(最基本)的鼓勵回應對方
3.摘述所聽到的訊息,回應對方所說的話
13. 生理專注技巧(超語言)SOLER
SQUARELY面對面
open開放、自然而開放的姿勢與表情
Lean身體前傾,集中注意力的姿勢
Eyes眼神接觸、良好的眼神交會
Relaxed放鬆
14. (三)聆聽他人感覺的線索。
a.語言層面:談話的主題;主題的時間性;慣用詞句。
b.非語言層面:
‧視覺性的線索:包括臉部、身體的姿勢、身體的動作、呼吸、脈搏的跳動。
‧聽覺性的線索:包括音量大小、說話速度、語調變化、音質變化。
‧觸覺性的線索:體溫、肌肉鬆緊度、皮膚的濕潤度、施加的壓力。
‧嗅覺性的線索:香水味、酒氣、汗臭味。
15. 當事人說「我來的目的是希望得到幫助,但事實上我把全部都告訴你了,你還是不能給我任何幫助和建議」
a.你希望我能替你解決困難。
b.解鈴還須繫鈴人,你自己要去解決,我幫不了你。
c.你把責任都推給我,而你變成局外人,這是不負責任的態度。
d.我覺得主要是你不合作,你沒有嘗試努力,不能怪我。
e.我知道你的期望和不滿,事情沒有進展我也相當困擾,也許我們就這點來討論一下。
16. 上面這個題目,e是比較好的答案。
17. 當事人滔滔不絕敘述他的事情,東拉西扯,一再重複沒有切中主題已經有半小時了,輔導員內心非常不耐煩了。當事人說「你沒有在聽我說嗎?你會不會嫌我煩啊」
a.不會啊,你繼續說,我很感興趣,你別多心。
b.你說話囉嗦了些,你不感到累嗎?
c.啊,我都快崩潰了,下次再談吧。
d.我覺得你很健談,口才很好,說得很詳盡。
e.我們談了兩個小時了,好像有些零亂,需要整理再談,而且我有點累,怕不能注意聽,我們下次再談好嗎?
f.你有些化簡為繁,思想快而亂,我跟不太上,感覺很疲累。
18. 以上這個問答,e是比較好的回應。
19. 她和一位學生的爸爸媽媽談話,爸爸媽媽已經離婚,但為了給小孩一個完整的家,因此還是住在一起,他們父母希望老師不要告訴小孩。後來他和小孩談話,這位學生說「老師,我的父母已經離婚了」,她嚇一跳,就問他怎麼知道?他說我幼稚園就知道了,因為爸爸媽媽吵架的時候,我都會在門旁邊聽,但老師你不要告訴我的爸爸媽媽,我知道它們已經離婚了。後來他還說「既然在一起不快樂,為什麼不離婚呢?」父母常常會用自己的想法,用自以為對小孩好的方式來面對小孩,但真的對小孩好嗎?
20. 還有一位學生,他的爸爸對他還有媽媽家暴,他希望媽媽搬出去,爸爸打他沒有關係,希望不要打媽媽。他決定十八歲的時候,要拿刀殺爸爸。有一次上課,課文在歌頌父親的偉大,所有不愉快的經驗爆發出來,他就站起來拿刀揮舞的說,不是所有爸爸都這麼好。

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