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聽君一席話(傾聽孩子的鼓聲：談助人藝術-賴妍諠)
賴妍諼剛到慈濟技術學院服務，擔任學諮中心主任。
今天到慈濟技術學院，參加慈誠懿德會，聆聽他的分享。
1. 網路的影響很大：有學生用美工刀割自己，而且同學還互相模仿，在放到網路上，他們認為這是一種英雄表現，不知道這是傷害自己。找他們來輔導，他們都說「同學都這樣啊」。
2. 有一位個案才小學五年級，和爸爸的感情很好，他的爸爸心臟不好，必須換心，不到一個月就等到心臟動手術，後來媽媽有一次把爸爸的傷口掀開來給小孩看，從此兒子不敢靠近爸爸，認為爸爸很脆弱，也怕爸爸會離開。爸爸很難過，要和小孩擁抱，小孩就跳開。(父母的身體狀況會影響小孩的心理)
3. 還有一位個案，阿祖都是罹患大腸癌。他說很不快樂，因為每天回家都看到家人生病，很怕他們往生。去輔導的時候他說「我希望死在這裡就好，我不知道怎麼辦？」，他非常焦慮，他沒有玩樂也無法放鬆。
4. 一位外籍配偶的兒子，媽媽是菲律賓大學畢業的。因為媽媽常常被人閒言閒語，婆婆也虐待她，因此媽媽決定等小孩十八歲，要帶她回菲律賓。媽媽對台灣文化不能接受，不讓兒子學國語、閩南語，這位小孩她小學的時候幾乎都不說話，有一次上廁所的時候，竟然用他的大便攻擊體育老師。
5. 沒有人故意讓自己不好的。如果有人可以及時幫忙他，他也不會想要吸毒等等。
6. 一位高中生，父親在浴室撞到往生，母親受不了打擊，辦完喪事後也自殺了。一個星期內，父母相繼往生。但是這位高中生在學校表現得很正常，反而讓老師很擔心。諮商第五次的時候，他的情緒整個爆發出來，整整哭了五十分鐘。
7. 他當學生的時候，曾經告訴他的老師，看到這麼悲苦的個案，覺得人生沒有希望，不想繼續學了。他的老師就告訴他，你要看到希望。她目前就從絕望當中找到希望，找到正向能量。
8. 助人者如何與當事人更有效的合作：
a.先澄清個人期待。
b理解且接受觀點差異：同理心、設身處地著想。
c.了解當事人的發展階段與身心狀態。
d.思考自己的態度：需要覺察自己的感覺或刻板化的想法、觀念。
e.接受對立性：因為文化不同，涵養出不同視框與價值觀。
f.為自己的角色，設定合宜的限制。
g.思考自己溝通時所用的語彙和表達風格。
9. 有一位慈濟的女學生，有時候吃飯抬頭往外看，爸爸就會說「我就知道你要看外面的男生對不對？」，她考第二名回家，媽媽就說「我就知道你想炫耀是不是，這對我來講根本不算甚麼」。他打電話回家，媽媽就說「你錢不夠多是不是？」她想回家，媽媽就說「你花我們的錢還不夠多嗎？」
10. 這位父母對待他的方式讓她很難過，父母的爸爸媽媽可能也是這樣對待他們，讓他們繼續使用這種模式和小孩溝通。
11. 有研究指出，肉食太多的人，會躁動、不專注。
12. 輔導者的基本態度：積極傾聽
(一)專注的態度
1.關注的態度
2.停、看、聽
3.留意語言和非語言訊息
(二)追(跟)隨的技巧
1.偶爾以開放性問題詢問澄清
2.以最少(最基本)的鼓勵回應對方
3.摘述所聽到的訊息，回應對方所說的話
13. 生理專注技巧(超語言)SOLER
SQUARELY面對面
open開放、自然而開放的姿勢與表情
Lean身體前傾，集中注意力的姿勢
Eyes眼神接觸、良好的眼神交會
Relaxed放鬆
14. (三)聆聽他人感覺的線索。
a.語言層面：談話的主題；主題的時間性；慣用詞句。
b.非語言層面：
‧視覺性的線索：包括臉部、身體的姿勢、身體的動作、呼吸、脈搏的跳動。
‧聽覺性的線索：包括音量大小、說話速度、語調變化、音質變化。
‧觸覺性的線索：體溫、肌肉鬆緊度、皮膚的濕潤度、施加的壓力。
‧嗅覺性的線索：香水味、酒氣、汗臭味。
15. 當事人說「我來的目的是希望得到幫助，但事實上我把全部都告訴你了，你還是不能給我任何幫助和建議」
a.你希望我能替你解決困難。
b.解鈴還須繫鈴人，你自己要去解決，我幫不了你。
c.你把責任都推給我，而你變成局外人，這是不負責任的態度。
d.我覺得主要是你不合作，你沒有嘗試努力，不能怪我。
e.我知道你的期望和不滿，事情沒有進展我也相當困擾，也許我們就這點來討論一下。
16. 上面這個題目，e是比較好的答案。
17. 當事人滔滔不絕敘述他的事情，東拉西扯，一再重複沒有切中主題已經有半小時了，輔導員內心非常不耐煩了。當事人說「你沒有在聽我說嗎？你會不會嫌我煩啊」
a.不會啊，你繼續說，我很感興趣，你別多心。
b.你說話囉嗦了些，你不感到累嗎？
c.啊，我都快崩潰了，下次再談吧。
d.我覺得你很健談，口才很好，說得很詳盡。
e.我們談了兩個小時了，好像有些零亂，需要整理再談，而且我有點累，怕不能注意聽，我們下次再談好嗎？
f.你有些化簡為繁，思想快而亂，我跟不太上，感覺很疲累。
18. 以上這個問答，e是比較好的回應。
19. 她和一位學生的爸爸媽媽談話，爸爸媽媽已經離婚，但為了給小孩一個完整的家，因此還是住在一起，他們父母希望老師不要告訴小孩。後來他和小孩談話，這位學生說「老師，我的父母已經離婚了」，她嚇一跳，就問他怎麼知道？他說我幼稚園就知道了，因為爸爸媽媽吵架的時候，我都會在門旁邊聽，但老師你不要告訴我的爸爸媽媽，我知道它們已經離婚了。後來他還說「既然在一起不快樂，為什麼不離婚呢？」父母常常會用自己的想法，用自以為對小孩好的方式來面對小孩，但真的對小孩好嗎？
20. 還有一位學生，他的爸爸對他還有媽媽家暴，他希望媽媽搬出去，爸爸打他沒有關係，希望不要打媽媽。他決定十八歲的時候，要拿刀殺爸爸。有一次上課，課文在歌頌父親的偉大，所有不愉快的經驗爆發出來，他就站起來拿刀揮舞的說，不是所有爸爸都這麼好。
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慈濟模式釋疑(國際賑災)。提振台灣人的國際地位，大愛是唯一答案 http://www.wretch.cc/blog/DaaiTV/11589526
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1. 網路的影響很大：有學生用美工刀割自己，而且同學還互相模仿，在放到網路上，他們認為這是一種英雄表現，不知道這是傷害自己。找他們來輔導，他們都說「同學都這樣啊」。
2. 有一位個案才小學五年級，和爸爸的感情很好，他的爸爸心臟不好，必須換心，不到一個月就等到心臟動手術，後來媽媽有一次把爸爸的傷口掀開來給小孩看，從此兒子不敢靠近爸爸，認為爸爸很脆弱，也怕爸爸會離開。爸爸很難過，要和小孩擁抱，小孩就跳開。(父母的身體狀況會影響小孩的心理)
3. 還有一位個案，阿祖都是罹患大腸癌。他說很不快樂，因為每天回家都看到家人生病，很怕他們往生。去輔導的時候他說「我希望死在這裡就好，我不知道怎麼辦？」，他非常焦慮，他沒有玩樂也無法放鬆。
4. 一位外籍配偶的兒子，媽媽是菲律賓大學畢業的。因為媽媽常常被人閒言閒語，婆婆也虐待她，因此媽媽決定等小孩十八歲，要帶她回菲律賓。媽媽對台灣文化不能接受，不讓兒子學國語、閩南語，這位小孩她小學的時候幾乎都不說話，有一次上廁所的時候，竟然用他的大便攻擊體育老師。
5. 沒有人故意讓自己不好的。如果有人可以及時幫忙他，他也不會想要吸毒等等。
6. 一位高中生，父親在浴室撞到往生，母親受不了打擊，辦完喪事後也自殺了。一個星期內，父母相繼往生。但是這位高中生在學校表現得很正常，反而讓老師很擔心。諮商第五次的時候，他的情緒整個爆發出來，整整哭了五十分鐘。
7. 他當學生的時候，曾經告訴他的老師，看到這麼悲苦的個案，覺得人生沒有希望，不想繼續學了。他的老師就告訴他，你要看到希望。她目前就從絕望當中找到希望，找到正向能量。
8. 助人者如何與當事人更有效的合作：
a.先澄清個人期待。
b理解且接受觀點差異：同理心、設身處地著想。
c.了解當事人的發展階段與身心狀態。
d.思考自己的態度：需要覺察自己的感覺或刻板化的想法、觀念。
e.接受對立性：因為文化不同，涵養出不同視框與價值觀。
f.為自己的角色，設定合宜的限制。
g.思考自己溝通時所用的語彙和表達風格。
9. 有一位慈濟的女學生，有時候吃飯抬頭往外看，爸爸就會說「我就知道你要看外面的男生對不對？」，她考第二名回家，媽媽就說「我就知道你想炫耀是不是，這對我來講根本不算甚麼」。他打電話回家，媽媽就說「你錢不夠多是不是？」她想回家，媽媽就說「你花我們的錢還不夠多嗎？」
10. 這位父母對待他的方式讓她很難過，父母的爸爸媽媽可能也是這樣對待他們，讓他們繼續使用這種模式和小孩溝通。
11. 有研究指出，肉食太多的人，會躁動、不專注。
12. 輔導者的基本態度：積極傾聽
(一)專注的態度
1.關注的態度
2.停、看、聽
3.留意語言和非語言訊息
(二)追(跟)隨的技巧
1.偶爾以開放性問題詢問澄清
2.以最少(最基本)的鼓勵回應對方
3.摘述所聽到的訊息，回應對方所說的話
13. 生理專注技巧(超語言)SOLER
SQUARELY面對面
open開放、自然而開放的姿勢與表情
Lean身體前傾，集中注意力的姿勢
Eyes眼神接觸、良好的眼神交會
Relaxed放鬆
14. (三)聆聽他人感覺的線索。
a.語言層面：談話的主題；主題的時間性；慣用詞句。
b.非語言層面：
‧視覺性的線索：包括臉部、身體的姿勢、身體的動作、呼吸、脈搏的跳動。
‧聽覺性的線索：包括音量大小、說話速度、語調變化、音質變化。
‧觸覺性的線索：體溫、肌肉鬆緊度、皮膚的濕潤度、施加的壓力。
‧嗅覺性的線索：香水味、酒氣、汗臭味。
15. 當事人說「我來的目的是希望得到幫助，但事實上我把全部都告訴你了，你還是不能給我任何幫助和建議」
a.你希望我能替你解決困難。
b.解鈴還須繫鈴人，你自己要去解決，我幫不了你。
c.你把責任都推給我，而你變成局外人，這是不負責任的態度。
d.我覺得主要是你不合作，你沒有嘗試努力，不能怪我。
e.我知道你的期望和不滿，事情沒有進展我也相當困擾，也許我們就這點來討論一下。
16. 上面這個題目，e是比較好的答案。
17. 當事人滔滔不絕敘述他的事情，東拉西扯，一再重複沒有切中主題已經有半小時了，輔導員內心非常不耐煩了。當事人說「你沒有在聽我說嗎？你會不會嫌我煩啊」
a.不會啊，你繼續說，我很感興趣，你別多心。
b.你說話囉嗦了些，你不感到累嗎？
c.啊，我都快崩潰了，下次再談吧。
d.我覺得你很健談，口才很好，說得很詳盡。
e.我們談了兩個小時了，好像有些零亂，需要整理再談，而且我有點累，怕不能注意聽，我們下次再談好嗎？
f.你有些化簡為繁，思想快而亂，我跟不太上，感覺很疲累。
18. 以上這個問答，e是比較好的回應。
19. 她和一位學生的爸爸媽媽談話，爸爸媽媽已經離婚，但為了給小孩一個完整的家，因此還是住在一起，他們父母希望老師不要告訴小孩。後來他和小孩談話，這位學生說「老師，我的父母已經離婚了」，她嚇一跳，就問他怎麼知道？他說我幼稚園就知道了，因為爸爸媽媽吵架的時候，我都會在門旁邊聽，但老師你不要告訴我的爸爸媽媽，我知道它們已經離婚了。後來他還說「既然在一起不快樂，為什麼不離婚呢？」父母常常會用自己的想法，用自以為對小孩好的方式來面對小孩，但真的對小孩好嗎？
20. 還有一位學生，他的爸爸對他還有媽媽家暴，他希望媽媽搬出去，爸爸打他沒有關係，希望不要打媽媽。他決定十八歲的時候，要拿刀殺爸爸。有一次上課，課文在歌頌父親的偉大，所有不愉快的經驗爆發出來，他就站起來拿刀揮舞的說，不是所有爸爸都這麼好。
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