銘均書摘(禮貌的力量) WHY MANNERS MATTER
我常講的一個演講題目就是禮貌，沒想到有介紹禮貌的這本書，真棒。
作者：露辛達．赫德佛斯(Lucinda Holdforth)
1. 禮貌很重要，你知道為什麼嗎？因為它是捍衛文明與和諧社會的最重要武器。
2. 禮貌是人類互動的文明模式。禮貌很重要，因為禮貌是保有個人尊嚴與他人尊嚴的最有效工具。
3. 當我們禮讓別人通行、當我們忍住怒氣、當我們幫助老幼殘弱，這些舉動看似雖小，卻能累積成一樁不容小覷的文明社會成就。我們的小小犧牲，能讓世界大不同。
4. 每一世代的人都必須要捍衛文明行為，避免人類退回野蠻時代。
5. 禮貌很重要，因為它能約束人類的動物本能。
6. 禮貌可是反映出其所源社會的價值觀，而且禮貌也影響著社會未來將走向何處。
7. 禮貌很重要，不是因為禮貌本身是絕對的美德，當然不是，而是因為禮貌在某些人性最根本的挑戰上，具有轉合的承接作用。
8. 文明進展來自於動物本能的克制。
9. 在公共場所壓抑咳嗽、打噴嚏時摀住嘴巴、生病時不上班以免傳染別人、處理食物之前先洗手、在腋下噴除臭劑、每天洗澡、吃東西時閉嘴嚼食，每當我們這麼做時，我們絕對不只是反覆做些自己沒有意識到的例行公事而已。我們做的，正是對人類存亡和物種存續的偉大貢獻啊！
10. 禮貌不是真實存在，也非天生自發的行為，禮貌是被建構和發明出來的，也就是人為的、刻意製造的，就像紅綠燈、空中交通指揮規則、法庭程序、國會法規、紙牌遊戲方法、足球規則一樣。這些或許都不完美，但卻是讓人類活動得以有秩序進行的手段。有了這些手段，事情才能運作下去。
11. 禮貌有助於對抗環境暖化。
12. 禮貌很重要，因為它比法律更能提升文明行為
13. 法律愈多表示人的自制力愈來愈差
14. 然而要使行為受到規範，必然得以強制方式讓人馴服，於是就出現更多法律、更多警察、更多的律師，而這樣一來就等同於更少的文明。
15. 看到當今西方社會竟然出現了歷史從未有過且多如牛毛的法律，實在令人心驚。法律條文的遽增，可視為社會失敗的跡象：這要不代表政府過度限制人民，就是代表人民已無能力管束自己。
16. 麥克英泰爾就提出一問題：「難道在二○○五年開車，和在一九七三年開車，有這麼不同嗎？以至於二十條交通法規不夠用，需要立到三百五十一條？」
17. 以前的自尊指涉的是一種健康謙虛的自信心，而現在卻代表一種不可被批評的自我看重、一種理想化的自戀風潮、一種鼓勵人們頌揚缺點而非糾正缺點的聖戰。
18. 有人看電影時講手機，毀了其他幾十名觀眾看電影的興致，其中有些人不僅無法得到輕鬆的娛樂效果，反而將看電影被惹惱的怒氣，發洩到隔壁咖啡館的侍者身上，而這侍者莫名奇妙受了氣，回家關起門大哭，覺得生活沒意義、人們太殘酷。
19. 帶小孩外出用餐的父母認為，晚上九點後就可以放任四歲的孩子在餐廳亂跑，不在乎毀了其他客人的用餐氣氛。可憐的是有些疲憊的夫妻，好不容易找到人幫忙帶小孩，還付了錢，想離開孩子一下，獨享難得的兩人時光，現在卻被滿餐廳亂跑的小孩搞得焦躁不安，以至於回到家也無法浪漫做愛，更因此讓已經緊繃的婚姻關係更加惡化。
20. 行人不等紅綠燈，擅自穿越馬路，不僅讓自己處於危險中，也讓駕駛人受到驚嚇，急踩煞車，因此所造成的連鎖反應使得交通混亂，甚至造成三公里外的一場車禍意外。
21. 鄰居三更半夜從夜店玩回來，此刻還在興頭上的他以為自己有權利在凌晨三點繼續聽電子音樂。他不管鄰居正輾轉難眠，怒捶枕頭，起床後睡眼惺忪地進辦公室，做了錯誤決策，導致公司虧損一大筆錢。
22. 二○○五年在德州，有個愚蠢的理想主義者拍了一位女士肩膀，要她別再講電話，因為她影響了正在看電影的其他觀眾。沒料到這女性報警表示受到攻擊，而這名有禮貌的被告竟真的被判刑還處以罰金。
23. 禮貌很重要，因為它能促成社會進步
24. 禮貌促進社會的和諧與進步
25. 貝爾認為，朝向文明的第一步就是「藉由理性來矯正本性」，第二步則是「為了得到更細緻的事物，要刻意拒絕立即的滿足」。
26. 禮貌很重要，因為麥當勞的微笑不是真正的禮貌
27. 帶有動機的禮貌不是真的禮貌
28. 禮貌不同於法律，法律是限制，是強制，跨過了它就得受罰；禮貌說的是體現，是生長，是在「我與你」的彼此互動過程中，有著真實的相與。
29. 法律控制人的野蠻程度，使之不能太過分，但卻也造就另一種文明的野蠻之可能。禮貌則是教養，是濡化，是人與人、人與物、人與世界的如實交往。
30. 禮貌是自由，是讓自己自由，也讓他人自由。
31. 有了禮讓，心寬了，地厚了，身也就安定了，家國天下，莫不皆安也。
32. 愛默生「禮貌，是一些小小的犧牲所造就出來的」
33. 法國思想家蒙田「即使位居世界最高寶座，我們坐著的，還不是屁股」
34. 大家以為彬彬有禮的世界一定冷漠孤寂，但是毫無禮節就完全不可能與別人產生有意義的連結，這樣一來，大家一樣很寂寞。
35. 法律可以快速被製造出來，而禮節卻需要時間慢慢醞釀培養。
36. 柏克1796年在《論弒君求和平》書中提到，禮節比律法更重要，大半的律法繫於禮節。古今中外的生活與律法息息相關，但是禮節卻以更和緩、協調且不突兀的方式，如我們呼吸的空氣般，不著痕跡地使我們惱怒或平和、腐敗或純淨、提升或墮落、野蠻或文明。禮節以全面的方式滲透我們的生活，禮節的品質可以提升道德、建立道德，也可以徹底摧毀道德。
37. 難道在2005年開車，和在1973年開車，有這麼不同嗎？以至於20條交通法規不夠用，需要立到351條？
38. 2003年，紐約立法，青少年棒球賽的父母若沒有遵守該有的觀賽禮儀，會被轟出場。地鐵乘客如果把腳跨到椅子上，罰款五十美金。看電影、聽音樂會或觀賞舞台劇時講手機，也會罰款五十美金，但這條法令幾乎沒有被執行過。
39. 有了禮貌，大家就能包容各種不同差異的人。
40. 美國第三任總統傑佛遜，起草歷史上最成功的建國宣言，亦即「獨立宣言」，他提到「人民的禮貌與精神才是國家強盛體健之所繫」「如果禮貌與精神衰微，沒多久社會就會開始墮落，腐蝕掉法律與憲政的核心」
41. 2005年在德州，有人拍了女士肩膀，要她別再講電話，因為她影響其他正在看電影的觀眾，沒料到這女士報警表示遭到攻擊，而這名有禮貌的被告，竟真的被判刑還處以罰金。
42. 我們一昧追求個人成就，不惜犧牲社會的整體利益，到頭來會走向愚蠢的毀滅道路，甚至連自己的利益也賠了進去。
43. 禮貌就是社會強加於公民之上，讓個人權利不至於侵犯到他人的一種限制。要國家長治久安，人民必須先懂得自治。
44. 佛洛伊德學式的說法「我們不能否認文明得建立在放棄某些權利上，而文明存在之前提，就是我們必須對強大的本能進行不悅的壓力或克制」
45. 國王路易十四。數百名朝臣享有殊榮，得以參與國王的隆重起床儀式。一開始會有男子為國王披上晨袍，另一人幫他調整右袖，還有第三人幫忙調整左袖，接著有人更榮幸的能用橘子水和酒精幫國王擦拭身體。
46. 直接發洩怒氣一定很爽快，但除了短暫的自我放縱外，能得到什麼呢？
47. 以禮相待，則經常能讓對方日後更自動自發、正面和善的約束自己。
48. 先待之以禮，就能重新開啟對話空間，讓雙方以文明的方式交換觀點，而不是幼稚的發洩情緒。
49. 古代人握手，是為了證明我沒有帶武器。他們喝酒前先彼此碰杯，濺出一些酒到對方的杯子裡，以表示酒裡沒毒。
50. 德國在2006年研究發現，在職場中，被迫才表現出熱誠的人，反而會招致人們反感。
51. 一些必須以客為尊的行業，可能會導致他們情緒低落，壓力重重。
52. 接受測試的學生在一個虛擬的電話客服中心工作，並面對客戶的無理對待，有些可回嘴有些則要保持禮貌，受試者被迫壓抑自己情緒的時候，健康就會出現負面的影。或許我們應該對從事服務業的人多點尊重。
53. 一個人若失去禮儀教養，對其自我的傷害，與貧窮和卑賤的傷害一樣強烈、深刻且具摧毀力。
54. 禮貌讓我們受到社會約束力的保護。因為要有禮貌，所以我們得花時間去應對，而且要花不少時間。但也因為如此，我們才有時間去了解別人、去思考我們的感受，去評量該怎麼反應，好讓我們的回應得體又有智慧。
55. 作家毛姆，他的爸爸娶了比他小二十歲的妻子。人家就問她「這麼多人愛慕你，為何妳對那醜老公那麼專情」，這位女人說「因為他從來不曾傷害我的感受」
56. 愛默生「社會是個舞台，禮貌在此展現；而小說則是禮貌的文學」
57. 一旦讓文學從生活中消失，我們就是拒絕讓自己有機會學習作家那個時代的人的智慧。
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