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銘均小品(從送修經驗談客訴與結善緣)
我的筆電前陣子運作不順暢，也有雜音，重灌之後沒有改善，就拿去送修。
結果判斷是液滲，就是液體滲漏。
筆電的USB插槽之前碰到水，立刻擦乾，但是，插槽不久還是生鏽，沒想到液體更滲漏到主機板，整個主機板要換掉，報價是一萬四千元。
我決定不修理，心想，勉強大概還可以用個一年吧！
沒想到，筆電拿回家後，竟然連開機都不能開，我再度送修。
維修人員打給我，說要換主機板，我一直強調，送修前可以開機，為何送修後不能開機，但是他不能做主，問了主管後仍然表示，我必須自己負擔維修費。
我就寫信到這家筆電公司說明狀況。
不久，我送修這間店的店長就打電話給我，我把立場說明一次，但是店長說，因為液滲有一段時間，可能剛好是這個時間點壞掉了，我說哪有這麼巧的事情，我送修前可以開機，送修後卻不能開機，這讓我無法接受。
我們就一直各說各話，後來我對店長說「店長，我們再講半個小時，還是無法解決問題啊！」
他就說「不然這樣好了，我可以幫你打八折，大概一萬兩千元」。
聽到他退一步，我也不再堅持己見，想了一下說「好吧！但是要確定可以修好喔，不要換了主機板才發現還有別的地方壞掉」。
他保證，如果有主機板以外的東西要修理，一定會先問我是否要修理。
他還說，大概再過四天可以拿到筆電。
其實當時很想買新的筆電，但是為了環保的理由，所以決定繼續修理，延續物命。
結果等了十天都沒有消息，我就打電話詢問，他們說已經好了，我還問「為什麼好了都沒有通知？」，然後再跑一次，結果到場後才被告知沒有好，當場我真的很生氣。
對我來說，時間非常寶貴，卻讓我白跑一趟，那幾天還是37、38度的高溫。
本來我很想再寫信到這間電腦公司表達不滿，可是這間店的店長已經和我連絡過，也可以感受到他的誠意，如果我去申訴，我擔心對店長不好，也等於和他結了惡緣，所以我一直忍耐住，請店員轉達，麻煩店長打電話給我。
店長打來後，我說，從第一次送修，已經一個多月沒有電腦可以用了，期間還讓我白跑一趟，他一直說對不起，說是他們作業疏失，一定盡快幫我修好。
他說我的筆電合不緊，需要換面板，但是他不跟我收這筆費用。
這時候，他們就非常積極，幾乎每天都會告知維修進度。
過幾天，他們說筆電修好了，但還有一個問題沒有解決，就是當我用MEDIA PLAYER播放音樂的時候，如果同時使用網頁，切換到下上一個網頁的時候，常常就沒有聲音，他們幫我更新BIOS才解決這個問題。
筆電終於修好了，距離第二次送修相隔28天，距離第一次送修，更相隔38天。
總共跑了五次，真的很誇張。
但我還是寫了一張卡片請工程人員轉交給店長，除了說明我的感受與不便，也送一本慈濟檀施會的書給他。
店長後來也打電話來謝謝，也再次表達歉意。
※
我為什麼要寫下這段歷程？有兩個重點，一個就是和大家分享客訴的問題，一個是和結善緣有關。
在客訴部分。
面對客訴的時候，最好的方法就是耐心傾聽，先說對不起(造成對方的困擾與不便)，但不一定要認錯，因為有時候真的是客戶無理取鬧，但是耐心傾聽很重要，也要站在對方的立場思考。
之前去台中新社某一個知名景點用餐，其他人幾乎都吃完了，我的餐點還沒有送到，我們向服務人員反應後才送來。
從點餐到用餐，相隔將近一個小時。
後來他們的值班主管過來解釋，因為天氣熱，所以點生菜沙拉的人比較多，杏包菇還要解凍、備料等等，所以比較慢。
他不解釋還好，我們幾個人一聽，都覺得這是不可能的事情，根本是推託之詞，他們根本就是忘記我點的餐點。
這位主管就說「那我是不是能送您甚麼點心做彌補？」，後來我們沒有要求他送點心。
大姨子菁菁就說「其實他不應該這樣問，而是直接就送來一杯飲料或蛋糕，或是餐費打折等等，他這樣問，我們也不好意思要求他送點心飲料」。
以上是處理客訴的部分。
其實，這兩件事情我都沒有投訴，第一個原因是，社會已經夠亂了，我不想增加對立的氣氛。
其二，我想到的是，得饒人處且饒人，我也可能犯錯，當我犯錯的時候，我希望別人如何對待我呢？宗宗辰辰將來長大工作，也可能有疏失的地方，我會希望別人如何對待他們呢？
最重要的是，我不希望和人結惡緣，我會表達我的感受，但是不要咄咄逼人。
尤其現在醫病關係緊張，病患動不動就要告醫師護士，讓在醫院工作的人如坐針氈。親師生關係也是如此。
如果每個人動不動就要申訴或是告人，社會如何能夠祥和呢？
將心比心想，如果別人不是惡意犯錯，只是疏忽不小心，那麼，只要損失不會太大，就算了吧！
得理要饒人，理直要氣和。
●生活分享(冷氣爭議) http://www.wretch.cc/blog/DaaiTV/9577749
●銘均觀點(從冷氣爭議談退讓)(更新增加後續) http://www.wretch.cc/blog/DaaiTV/9577750
《素食小語90：蚵仔飽滿碩大？小心，牠可能含有會讓骨質疏鬆的磷酸鹽，加了它，蚵仔吸水性更強，賣相更佳。(商業週刊)》
《2012年，和七月吉祥月有關，我的演講預告，歡迎前來》
●七月吉祥千人祈福會：台中港區聯絡處(台中縣沙鹿鎮鎮南路2段472號)，8月18(星期六)晚間7點開始。
●靜思書軒士林店分享：台北市士林區文昌路69號(新光醫院旁邊)，8月20(星期一)中午12點開始。
●靜思書軒士林店分享：台北市士林區文昌路69號(新光醫院旁邊)，8月21(星期二)中午12點開始。(談素食)
●慈濟松山聯絡處祈福會：台北市松山區南京東路5段188號16樓，8月31(星期五)中午12點開始。
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長情劇展《慈悲的滋味》
一群鄉下小診所的醫生，堅守在醫療第一線上發揮醫生救人的天職，目前分別在台中市、烏日、苗栗的頭份開業的紀邦杰、陳文德、張東祥醫師，他們視病如親的故事即將搬上電視螢光幕，為社會注入一股清流。
他們工作之餘前進偏遠的山區，或是社會上最乏人問津的區塊來服務。
曾是街友目前已重回家庭並進入社會工作的胡朋河，特別感謝紀邦杰等慈濟人醫會醫師，在他流落街頭二年的期間，不僅治癒他皮膚病，也如家人般鼓勵他，讓他再站起來重返社會，並現身說法鼓勵其他街友。
在烏日鄉親口中，即便是看診中有病患指定的自費藥，陳文德從不向病患另外收錢。遇到窮困病患的欠費，他會用鉛筆寫下欠費，病患一離開就將其擦掉，因為他認為醫治病患是他做為醫生的責任。
2012年7月30號開始，週一至週五中午12點半、晚上10點，以及凌晨一點半播出，週六同時段，將邀請演員以及本尊上節目分享。
http://www.daai.tv/2011web/drama_content_template/index.php?c=304
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大愛劇場《心和萬事興》
「死只是逃避，活下來的人才是真正的英雄」林母的一句話讓萬念俱灰的林父重新站了起來。
這是描述宏碁電腦創辦人之一林家和師兄和陳慈心師姐的故事。
●2012.07.02開始，每天晚上8點、睌上11點半、隔日凌晨3點、下午4點播出。
http://www.daai.tv/2011web/drama_content_template/index.php?c=289
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以下這篇文章，請您幫忙轉寄：
慈濟模式釋疑(國際賑災)。提振台灣人的國際地位，大愛是唯一答案
http://www.wretch.cc/blog/DaaiTV/11589526
關於我的部落格，還有關於留言
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您可以更靠近倪銘均http://www.wretch.cc/blog/DaaiTV/170502
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只要有時間，我很喜歡到學校的週會或是機關演講，分享美善與大愛，我把相關題目整理出來。內容都和品格教育、品德教育、生命教育、幸福人生有關。
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大愛新聞主播 倪銘均
周一至周五 晚上十一點
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筆電的USB插槽之前碰到水，立刻擦乾，但是，插槽不久還是生鏽，沒想到液體更滲漏到主機板，整個主機板要換掉，報價是一萬四千元。
我決定不修理，心想，勉強大概還可以用個一年吧！
沒想到，筆電拿回家後，竟然連開機都不能開，我再度送修。
維修人員打給我，說要換主機板，我一直強調，送修前可以開機，為何送修後不能開機，但是他不能做主，問了主管後仍然表示，我必須自己負擔維修費。
我就寫信到這家筆電公司說明狀況。
不久，我送修這間店的店長就打電話給我，我把立場說明一次，但是店長說，因為液滲有一段時間，可能剛好是這個時間點壞掉了，我說哪有這麼巧的事情，我送修前可以開機，送修後卻不能開機，這讓我無法接受。
我們就一直各說各話，後來我對店長說「店長，我們再講半個小時，還是無法解決問題啊！」
他就說「不然這樣好了，我可以幫你打八折，大概一萬兩千元」。
聽到他退一步，我也不再堅持己見，想了一下說「好吧！但是要確定可以修好喔，不要換了主機板才發現還有別的地方壞掉」。
他保證，如果有主機板以外的東西要修理，一定會先問我是否要修理。
他還說，大概再過四天可以拿到筆電。
其實當時很想買新的筆電，但是為了環保的理由，所以決定繼續修理，延續物命。
結果等了十天都沒有消息，我就打電話詢問，他們說已經好了，我還問「為什麼好了都沒有通知？」，然後再跑一次，結果到場後才被告知沒有好，當場我真的很生氣。
對我來說，時間非常寶貴，卻讓我白跑一趟，那幾天還是37、38度的高溫。
本來我很想再寫信到這間電腦公司表達不滿，可是這間店的店長已經和我連絡過，也可以感受到他的誠意，如果我去申訴，我擔心對店長不好，也等於和他結了惡緣，所以我一直忍耐住，請店員轉達，麻煩店長打電話給我。
店長打來後，我說，從第一次送修，已經一個多月沒有電腦可以用了，期間還讓我白跑一趟，他一直說對不起，說是他們作業疏失，一定盡快幫我修好。
他說我的筆電合不緊，需要換面板，但是他不跟我收這筆費用。
這時候，他們就非常積極，幾乎每天都會告知維修進度。
過幾天，他們說筆電修好了，但還有一個問題沒有解決，就是當我用MEDIA PLAYER播放音樂的時候，如果同時使用網頁，切換到下上一個網頁的時候，常常就沒有聲音，他們幫我更新BIOS才解決這個問題。
筆電終於修好了，距離第二次送修相隔28天，距離第一次送修，更相隔38天。
總共跑了五次，真的很誇張。
但我還是寫了一張卡片請工程人員轉交給店長，除了說明我的感受與不便，也送一本慈濟檀施會的書給他。
店長後來也打電話來謝謝，也再次表達歉意。
※
我為什麼要寫下這段歷程？有兩個重點，一個就是和大家分享客訴的問題，一個是和結善緣有關。
在客訴部分。
面對客訴的時候，最好的方法就是耐心傾聽，先說對不起(造成對方的困擾與不便)，但不一定要認錯，因為有時候真的是客戶無理取鬧，但是耐心傾聽很重要，也要站在對方的立場思考。
之前去台中新社某一個知名景點用餐，其他人幾乎都吃完了，我的餐點還沒有送到，我們向服務人員反應後才送來。
從點餐到用餐，相隔將近一個小時。
後來他們的值班主管過來解釋，因為天氣熱，所以點生菜沙拉的人比較多，杏包菇還要解凍、備料等等，所以比較慢。
他不解釋還好，我們幾個人一聽，都覺得這是不可能的事情，根本是推託之詞，他們根本就是忘記我點的餐點。
這位主管就說「那我是不是能送您甚麼點心做彌補？」，後來我們沒有要求他送點心。
大姨子菁菁就說「其實他不應該這樣問，而是直接就送來一杯飲料或蛋糕，或是餐費打折等等，他這樣問，我們也不好意思要求他送點心飲料」。
以上是處理客訴的部分。
其實，這兩件事情我都沒有投訴，第一個原因是，社會已經夠亂了，我不想增加對立的氣氛。
其二，我想到的是，得饒人處且饒人，我也可能犯錯，當我犯錯的時候，我希望別人如何對待我呢？宗宗辰辰將來長大工作，也可能有疏失的地方，我會希望別人如何對待他們呢？
最重要的是，我不希望和人結惡緣，我會表達我的感受，但是不要咄咄逼人。
尤其現在醫病關係緊張，病患動不動就要告醫師護士，讓在醫院工作的人如坐針氈。親師生關係也是如此。
如果每個人動不動就要申訴或是告人，社會如何能夠祥和呢？
將心比心想，如果別人不是惡意犯錯，只是疏忽不小心，那麼，只要損失不會太大，就算了吧！
得理要饒人，理直要氣和。
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《素食小語90：蚵仔飽滿碩大？小心，牠可能含有會讓骨質疏鬆的磷酸鹽，加了它，蚵仔吸水性更強，賣相更佳。(商業週刊)》
《2012年，和七月吉祥月有關，我的演講預告，歡迎前來》
●七月吉祥千人祈福會：台中港區聯絡處(台中縣沙鹿鎮鎮南路2段472號)，8月18(星期六)晚間7點開始。
●靜思書軒士林店分享：台北市士林區文昌路69號(新光醫院旁邊)，8月20(星期一)中午12點開始。
●靜思書軒士林店分享：台北市士林區文昌路69號(新光醫院旁邊)，8月21(星期二)中午12點開始。(談素食)
●慈濟松山聯絡處祈福會：台北市松山區南京東路5段188號16樓，8月31(星期五)中午12點開始。
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長情劇展《慈悲的滋味》
一群鄉下小診所的醫生，堅守在醫療第一線上發揮醫生救人的天職，目前分別在台中市、烏日、苗栗的頭份開業的紀邦杰、陳文德、張東祥醫師，他們視病如親的故事即將搬上電視螢光幕，為社會注入一股清流。
他們工作之餘前進偏遠的山區，或是社會上最乏人問津的區塊來服務。
曾是街友目前已重回家庭並進入社會工作的胡朋河，特別感謝紀邦杰等慈濟人醫會醫師，在他流落街頭二年的期間，不僅治癒他皮膚病，也如家人般鼓勵他，讓他再站起來重返社會，並現身說法鼓勵其他街友。
在烏日鄉親口中，即便是看診中有病患指定的自費藥，陳文德從不向病患另外收錢。遇到窮困病患的欠費，他會用鉛筆寫下欠費，病患一離開就將其擦掉，因為他認為醫治病患是他做為醫生的責任。
2012年7月30號開始，週一至週五中午12點半、晚上10點，以及凌晨一點半播出，週六同時段，將邀請演員以及本尊上節目分享。
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大愛劇場《心和萬事興》
「死只是逃避，活下來的人才是真正的英雄」林母的一句話讓萬念俱灰的林父重新站了起來。
這是描述宏碁電腦創辦人之一林家和師兄和陳慈心師姐的故事。
●2012.07.02開始，每天晚上8點、睌上11點半、隔日凌晨3點、下午4點播出。
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